Abasto Magazine

January/February 2011

Abasto Magazine - Guía indispensable para el empresario hispano con noticias de última hora, consejos y directorio empresarial

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obtienen un descuento de 5 centavos del precio de un galón de gasolina por cada $50 que gasten en Bi-Lo. Para optar por el programa móvil, los clientes ocasio- nalmente reciben comunicados de la próxima promoción de Fuelperks que duplican la recompensa. advertencia es que para usar con efectividad las tecnologías digitales, las tiendas requieren disponer de una base de datos de las transacciones de cada cliente, recopilada a base de programas de lealtad. Sin esos datos, saben qué clientes están en línea, en e-mail, en Facebook y Twitter, pero no conocen qué es lo que esos clientes compran en su tienda. Las aplicaciones para celulares, en el ámbito de los comercios, hasta ahora han consistido en diseminación de cupones, servicios basados en el lugar donde se encuentre el cliente, localiza- dores de productos, códigos de respuesta rápida y anuncios a través de mensajes de texto. Bi-Lo, que opera 200 tiendas en el sureste de Estados Unidos y hace seis meses que salió de la bancarrota, hasta ahora ha tratado de enviar mensajes de texto y algunas ofertas de cupones a sus clientes que poseen teléfonos inteligentes. Adiós al papel Bi-Lo recuerda a los clientes que tienen oportunidad de recibir mensajes móviles en los anuncios, en las cajas de los súper y en los gafetes de los empleados. Bi-Lo planea sacar ventaja de su tan popular programa op m a l Fuelperks, con el que los clientes Fuelperks En Hannaford Bros., la pieza central de su estrategia digital es un sitio de internet interactivo, complementado con e-mail, medios sociales, marketing de medios sociales, comercio electrónico y funciones de búsqueda. Lo que Hannaford Bros. se propone es ofrecer contenidos y valores específi- cos por tiendas y productos, mediante cupones y promociones orientadas a metas. si allí no pueden adquirir determinado producto de la lista. Los clientes pueden llenar sus listas con los productos que aparecen en una circular semanal, seleccionando productos específicos o variedades general, anotar los ingredientes de una receta y fijarse en los productos que aparecen en los cupones del fabricante. La lista concuerda con la distribución de los departamentos en la tienda, y se puede enviar por e-mail, imprimir y tenerla disponible en un teléfono inteligente, donde se puede accesar en Hannaford.com/Mobile. Algunas tiendas ofrecen la posibilidad de solicitar pasteles o platos de entremeses para comerlos en la tienda. La lista de compras es componente clave del sitio rediseñado de Hannaford, que fue lanzado en junio pasado. Más de la mitad de los clientes hacen una lista antes de ir a comprar los alimentos y está claro que el propósito es propor- cionarles casi una extensión de la tienda mientras hacen sus listas. Iconos al lado de los productos indican si son nuevos o promovidos, y el sitio dice a los clientes si un elemento de la lista tiene alguno de los alergenos que pudieran haber indicado en su perfil. Los clientes pueden seleccionar también un perfil nutricional, así como una tienda principal o alternativa; si compran en esta última, el sitio les dirá El e-mail es otra parte importante de la estrategia digital de Hannaford. Las tiendas envían por e-mail, los sábados, su circular dominical para que los clientes puedan preparar la lista ese mismo sábado para el día siguiente y enterarse de los precios del domingo. Las características interactivas han atraído a más clientes al sitio, de manera que entre julio y agosto las visitas aumentaron 30%. Ene/Feb 2011 - 25

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