para ello, deberemos adoptar estrategias de CRM (customer
relationship management), trabajar en marketing relacional
y acostumbrarnos a analizar muchos datos (Big Data). Los
Departamentos de Marketing y Análisis de Datos de las
cadenas de retail, cobran cada día más presencia, ya no se trata
solamente de preparar los "shoppers" negociados desde el área
de compras para captar la atención de nuestros compradores.
Atender a nuestros clientes, desde cualquiera que sea el
canal que utilicen para relacionarse con nuestras tiendas, con
un hilo de comunicación continuo requiere de buenos sistemas
de captación y análisis de datos, y para ello deberemos
manejar y gestionar el cambio
cultural que asegurará nuestra
supervivencia en el mercado.
Para aumentar nuestros márgenes por
operación así como también el número de clientes
y prolongar su lealtad hacia nosotros, no nos quedará más
remedio que adentrarnos en la gestión de las relaciones con
el mismo Customer Relationship Management (CRM). No
consideremos el CRM sólo como un software de gestión, ya
que supone mucho más, será un cambio cultural y estratégico
en la gestión de la relación con nuestros clientes.
nuestra propia identidad
Atender a nuestros clientes requiere de buenos
sistemas de captación y análisis de datos.
Mayo/Junio 2016 | |
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