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Útiles Consejos ¿Debes Mie Periú l servicio al cliente es un elemento esencial del éxito empresarial. Durante épocas difíciles, los restaurantes y las tiendas tienen que hacer todo lo posible para destacarse de la competencia. Un componente importante del buen servicio al cliente es la aceptación de distintas modalidades de pago. Como gerente o dueño, uno prefi ere no complicar las operaciones del negocio. Aceptar solamente pagos en efectivo es lo más sencillo. No requiere la instalación de equipos avanzados, líneas de comunicación ni entrenamiento especial. Tampoco tienes que esperar para recibir el dinero generado por tus ventas y no tienes que pagar honorarios altos sólo por el derecho de recibir dinero que es tuyo debidamente. Por esos motivos, un alto porcentaje de negocios hispanos aún no aceptan tarjetas. Pero si no te abres a otras modalidades de pago, estás ignorando las realidades del mercado y pones en riesgo el futuro de tu negocio. E Existen varios motivos clave por los cuales debes aceptar tarjetas de crédito en tu negocio: • Durante una recesión, los consumidores usan menos efectivo y más crédito; 44 | | Marzo/Abril 2012 Si no te abres a otras modalidades de pago, estás ignorando las realidades del mercado y pones en riesgo el futuro de tu negocio. • Una de cada tres compras hechas por consumidores se hacen con tarjetas y el uso de efectivo sigue disminuyendo. • Los consumidores con un mayor nivel de dinero disponible para gastar prefi eren usar las tarjetas de crédito; y aceptar tarjetas te da acceso a líneas de crédito en casos de emergencia. Una vez que tomes la decisión de aceptar tarjetas de crédito, debes seguir estos consejos: Entiende bien los gastos y honorarios Hay tres componentes en el costo de aceptar tarjetas de crédito: el gasto inicial para adquirir los equipos y el montaje; el costo mensual por mantener el sistema y los equipos; y el gasto para procesar cada pago. Este último componente consiste en un monto fi jo por transacción más un porcentaje de la venta. Es importante entender cuánto la procesadora de pagos te está cobrando por cada componente y bajo qué circunstancias pueden cambiar los términos. Negocia los términos Compara distintas empresas, incluso tu banco actual. Debes comparar ofertas de por lo menos 5 procesadoras de pagos. Absolutamente todo es negociable. Existen miles de empresas dispuestas a procesar tus pagos de tarjetas de crédito. Esta competencia te permite exigir términos favorables para ti. Debes tener cautela con el costo del equipo. Muchas procesadoras suben el costo drásticamente para convencerte de que lo pagues a plazos, a una tasa de interés altísima. No olvides que

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