nuestras tiendas pasen a ser "infl uenciable", de modo que pueda
modifi car su compra meditada a llevarse productos que no
sean de la oferta en cuestión. Esto es vital para nuestro negocio
y se consigue directamente creando un ambiente ideal con
promociones de productos que no estén en anuncio semanal,
degustaciones, entrega de muestras o actividades especiales
para los clientes. Todo esto debe estar completamente
negociado con nuestros proveedores, es especial, la
participación de ellos en conseguir este objetivo.
Es importante detectar que no todos los compradores
tienen los mismos motivos u objetivos cuando visitan nuestras
tiendas. Cada visita tiene un objetivo y obedecen siempre a
patrones defi nidos, como abastecimiento del hogar, resurtido o
realización de compras para necesidades inmediatas.
Por parte de las cadenas de supermercados y dentro de
sus políticas comerciales tendrán que defi nir cuál va a ser su
enfoque: consumidor, comprador o un mix de ambos.
En base a ello, se defi nirá el tipo de establecimiento que
habrá que diseñar ajustando los diferentes formatos de tiendas
con propuestas de valor que atiendan las necesidades de
nuestros clientes.
Una vez las hayamos identifi cado, podremos generar una
satisfacción en la experiencia de compra y crearemos lo que
todos los retailers tenemos como principal objetivo: ganarnos
la confi anza y fi delización de nuestros "jefes", los clientes.
Cada visita tiene un objetivo
y obedecen siempre a
patrones defi nidos.
Mayo/Junio 2015 | |
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