Lealtad
de noticias mensuales, con recetas y nuevos productos.
En dicho newsletter se agregan tres recetas, se coloca el
comienzo de un artículo sobre alimentos nutritivos y otro
comunicado con cupones para imprimir y usar en cualquier
tienda.
Al enviarlo a su base de 1,000 contactos, la marca
encuentra que después de 24 horas el 50% abrió el correo, de
estos un 25% lo compartió a alguien más, un 7% imprimió
cupones y el resto sólo lo borró.
Con este sencillo ejercicio sabemos que 70 de nuestros
contactos son clientes efectivos, a los que no sólo les interesa
lo que hacemos, sino que además imprimen los cupones y son
una compra esperada. A estos son a los que debemos premiar,
mientras que a los 250 que lo reenviaron a alguien más
debemos hacerles una campaña de "call to action" que permita
volverlos compradores de impulso.
Ahora, si una marca aplica ésto a las tiendas que son sus
clientes, con mayores incentivos a los que normalmente les
consumen, puede traducirse en un crecimiento exponencial
que les permita crecer en imagen y ventas y crearía un mapa
de áreas de oportunidad donde no se tenga gran penetración.
La clave de un programa de lealtad está en poder leer la
información de nuestras campañas, entender lo que nuestros
clientes quieren y premiar al que ya nos prefi ere.
Enero/Febrero 2015 | |
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AbastoMedia.com
