la calidad de servicio cuando es uno de los factores más
importantes ya que según el trato que se le brinde al cliente
será el patrón de reconocimiento.
Si el servicio es bueno este volverá y recomendara a
otros para el futuro pero si es todo lo contrario objetará y
desprestigiará por el mal servicio recibido.
Una respuesta rápida, una solución al problema o una
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sugerencia son valorados por el cliente a la hora de regresar
a una tienda. La honestidad y la confianza también son
cualidades que las empresas deben inculcar a sus empleados y
que serán valiosos para el consumidor.
Puede que la compañía tenga que invertir en más
capacitación para su personal, pero los beneficios de una
cultura del servicio al cliente son mayores a esa inversión.
Septiembre/Octubre 2013 |
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