Una buena atención se puede convertir en
un aumento de hasta un 25% en las ventas
Consejos
Útiles
El arte del servicio al cliente
Abasto Staff
E
l servicio al cliente se ha convertido en una de las
llaves para el éxito de muchas empresas que al hacer
sentir al usuario o comprador como un rey ven un
aumento significativo en sus ventas.
De acuerdo con John Tschohl, presidente de la empresa
Service Quality Institute y quien es considerado como el
gurú mundial y estratega de la cultura del cliente, darle una
experiencia única al consumidor hará que la compañía, tienda
minorista o restaurante, garantice que su cliente regresará,
indudablemente y con ello, no sólo ganará un cliente más, sino
que sus ingresos podrían incrementarse hasta un 25 por ciento
por año o incluso más.
El especialista asegura que el servicio no es sólo un arte
38 |
| Septiembre/Octubre 2013
sino también una cultura y hoy en día es uno de los factores
importantes para que un negocio triunfe o fracase. El servicio
es un proceso que no es fácil de aprender de la noche a la
mañana ya que requiere voluntad y aptitud que debe comenzar
desde el gerente general hasta la persona encargada de la
limpieza de una tienda, un restaurante o una compañía.
Algunas persona pueden pensar que la calidad del servicio
al cliente no es uno de los factores más importantes para
que un negocio triunfe. Si no que toman más importancia
a la calidad de rótulo que pondrán en la calle para llamar la
atención del cliente, la infraestructura del lugar, los diseños
interiores (Modernos o Antiguos) , la ubicación del negocio,
espacio y la calidad de los productos, dejando a un lado
Abastoonline.com
