El seguimiento del omnishopper es más importante que nunca. Los puntos de vista de las tiendas
físicas ya no son suficientes, ya que cada vez más compradores se expanden y permanecen en línea.
Un panel comprometido es fundamental para seguir el comportamiento de compra. No se conforme
con lo suficiente a la hora de gestionar su negocio y determinar cómo asignar su presupuesto dentro y
fuera de Internet.
Las generaciones más jóvenes lideran la tendencia en línea. La Generación Y lidera el impulso hacia
Internet. Mientras que los Boomers van a la zaga, el gasto en línea de la Generación Y supera al de todas
las demás generaciones en todos los departamentos. El gasto en Internet de la Generación Z se acelera
más que el de cualquier otra generación a medida que van adquiriendo poder adquisitivo y valoran la
comodidad.
La penetración de las compras en línea se ha estabilizado. La alimentación y
el cuidado del hogar han experimentado el mayor crecimiento, con un aumento
significativo de la tasa de compra en línea en todos los departamentos, impulsado
por el crecimiento de las ocasiones de compra.
El flanco débil de Amazon es la fortaleza de los minoristas basados en tiendas. Las dificultades
de Amazon para suministrar productos frescos y congelados crean oportunidades para que los
minoristas de las tienda ofrezcan soluciones completas a los compradores.
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