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En esta edición cubriremos el tema de "accountability" o "responsabilidad", concluyendo así nuestra serie de tres tópicos vitales para el manejo de personal. Entrenamiento, motivación, responsabilidad.
Abasto Staff
¿Qué signifi ca accountability o responsabilidad en el trabajo?
Cuando un jefe de ventas es claro en el entrenamiento que ofrece a su equipo, y los mecanismos de motivación son también claros, los vendedores tienen la línea trazada de lo que el manager espera de ellos.
Accountability es simplemente la rendición de cuentas de un plan o procedimiento delineado del cual una persona aceptó ser responsable de su ejecución. Esta rendición de cuentas ayudará a perfeccionar el rendimiento de nuestros empleados.
¿Por qué?
Si la mayoría de nosotros no tuviéramos que responder a alguien, en muchos casos, haríamos cosas que no beberíamos. Por ejemplo, conducir por encima del límite de velocidad. Pero como existen consecuencias inmediatas, no lo hacemos. Traslademos eso a un escenario laboral. Un vendedor de calle o de casa, que no tiene que responder a su 'manager', que no tiene metas, o no espera consecuencias, puede caer en el peligroso pozo del confort y de esa manera no trabajara tan efectivamente como si tuviese que rendir cuentas. A su vez, este pozo es no sólo
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| Septiembre/Octubre 2011
