FQCC

RAPPORT ANNUEL 42 VOYAGES FQCC Valérie Joubert Directrice À propos • Agence de voyages créée en 2012 (organisme à but non lucratif) • Détentrice d'un permis auprès de l'Office de la protection du consommateur (OPC) • Principal produit : circuits-caravanes Voyages FQCC offre des produits et services entièrement liés à sa spécialité, les circuits-caravanes. Ces circuits s'adressent exclusivement aux membres de la FQCC. Ils sont offerts sous deux formules, soit les circuits classiques et les circuits en liberté. Même si la pandémie est maintenant derrière nous, les activités d'agence de voyages traditionnelle (location de VR, croisières, forfaits Sud, etc.) n'ont pas repris. Toutefois, une dizaine de locations de VR, principalement en Europe, et quelques locations de pénichettes ont été effectuées bien que ces produits n'aient fait l'objet d'aucune promotion. L'agence a également maintenu la vente d'assurances-voyages par l'entremise de son partenaire Tour+Med. Soulignons que le télétravail instauré au début de la pandémie est dorénavant la manière usuelle de travailler. Une politique à cet égard a été adoptée par le conseil d'administration en avril. Les forfaits des circuits-caravanes classiques comprennent les nuitées en camping, les repas, les activités, les frais d'entrée de visites touristiques, les transferts nolisés, les taxes, etc. Ces circuits sont encadrés par un chef de caravane et un serre-file. Quant aux circuits en liberté, ils offrent les mêmes services qu'un circuit classique et ils sont administrés par un chef de caravane, sans l'assistance d'un serre-file. Cette formule propose un horaire plus souple et laisse davantage de temps libre aux voyageurs qui choisissent cette option. Saison 2022-2023 À l'été 2022, 13 circuits (14 départs), dont trois circuits en liberté, ont pris la route et tous étaient complets. Une première ! Toutefois, des difficultés ont été rencontrées lors du déroulement de certains circuits, en l'occurrence des cas de COVID-19 (encore elle) dans les groupes et des routes barrées en Alaska. Les trois circuits en liberté ont enfin pu être « testés » à l'été 2022 et les clients se sont dit très satisfaits, même ceux qui étaient des habitués des circuits classiques. Les évaluations de ces circuits confirment le fort intérêt pour cette formule qui obtient un taux de satisfaction au-delà des attentes. Précisons que les circuits de longue durée et de grande distance ne peuvent être adaptés à ce type de circuit, car ils nécessitent un encadrement plus soutenu requérant les services d'un serre-file. À l'hiver 2023, cinq circuits étaient offerts. Ils ont tous affiché complet. Cette fois-ci, ce sont les conditions climatiques (inondations, glissements de terrain, froid intense et neige) qui ont compliqué le déroulement des circuits en Arizona et les deux longs séjours à San Diego. Les groupes ont dû être déplacés à trois ou quatre reprises, ce qui n'était pas une mince tâche. Heureusement, la plupart des clients ont fait preuve de patience et de compréhension. Toutes les réunions avant départ avec les participants ont été tenues en vidéoconférence.

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