Abasto Magazine

de la mano con Buenos Negocios F acebook se ha convertido en la red social más importante del mundo al convertirse en el lugar de encuentro de miles de millones de personas y una importante ventana para que muchas empresas puedan mostrar sus productos, ideas y promociones. Para la comunidad hispana y otras minorías esta red es fundamental y cada vez más la empresa destina recursos para brindarle un mejor servicio a las comunidades multiculturales. Por esta razón, Abasto conversó con Christian Martínez, Jefe del Departamento Multicultural de Facebook, para conocer cuáles son las últimas tendencias multiculturales que Facebook está implementando en Estados Unidos. ABASTO: Háblenos de las estadísticas recientes en lo que respecta al usuario multicultural de Facebook… Christian Martínez: Tenemos la capacidad de segmentar nuestro público basado en la afinidad. No en todo lo que es un indicador étnico (como el apellido o una encuesta). Tenemos una manera mucho más profunda de la segmentación. En otras palabras, las señales positivas y negativas de la forma en que utilizan la plataforma. Sobre la base de esa metodología, tenemos 32 millones de miembros de afinidad hispana en una base mensual. De ellos 5%, acceden a través de un dispositivo móvil y 26 millones de ellos acceden a nuestra plataforma todos los días. En cuanto a los afroamericanos, tenemos 21 millones de miembros activos. Aproximadamente el 93% son activos en la plataforma todos los días. De procedencia asiática tenemos 7,2 millones de usuarios activos. En general, tenemos una gran audiencia en todos nuestros segmentos en cuanto a su afinidad multicultural que corresponde aproximadamente al 38% de nuestra base de usuarios. ABASTO: ¿Cómo Facebook interactúa con las pequeñas empresas en términos de uso de la plataforma en relación con los diferentes segmentos? Christian Martínez: Desde una perspectiva amplia, las pequeñas y medianas empresas son cruciales para el flujo de ingresos que impulsa el motor de Facebook. Con 10 millones de pequeñas y medianas empresas, en Facebook tenemos SMB (pequeñas y medianas empresas). Tenemos miles, si no millones de empresas que han construido su infraestructura en Facebook. Usamos las mismas soluciones que para el mercado de grandes anunciantes. Personalizamos una gran cantidad de nuestras soluciones de pequeñas y medianas empresas para poder interactuar y conducir sus negocios en la plataforma de Facebook. ABASTO: ¿Ustedes segmentan sus negocios? Christian Martínez: No, no tenemos manera, ni pedimos a las empresas a que se identifiquen. Ni siquiera hay planes para identificarlos para usos de bases de datos multiculturales. ABASTO: ¿Qué hace Facebook para que los representantes de pequeños negocios aprendan a cómo aprovechar el poder de esta plataforma? Christian Martínez: Nuestro equipo de SMB realiza muchos seminarios en los principales mercados de EEUU a los cuales se invitan a cientos de representantes de las SMB. Hay muchas soluciones escalables como tutoriales. También hay muchas empresas que reciben el nombre de Facebook y se convierten en socios de marketing. Estas son las empresas que contratan a las empresas, ya que son expertos en cuanto a campañas de ejecución. La mayoría veces tienen sus propias soluciones de focalización construidas en la parte superior de la API de Facebook. ABASTO: ¿Ustedes interactúan con los datos de Nielsen y el IRI para triangular oportunidades para los minoristas? Christian Martínez: Nielsen es uno de nuestros socios internos. Animamos a nuestros anunciantes a utilizarlos. Desde la perspectiva de los efectos de la marca que utilizamos, Nielsen ofrece nuestros estudios de elevación de anunciantes de marcas. Abasto Staff 36 | | Noviembre/Diciembre 2016 Abasto.com

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