Abasto Magazine

M uchas empresas se lanzan a los medios sociales con las expectativas de un aumento en sus ventas. Tras varios meses de esfuerzo, muchas se desaniman, dado que no obtienen los resultados esperados. Sin embargo, no todo ha sido en vano. Las redes sociales no son un canal de venta, pero sí las pueden impulsar, si la estrategia está bien defi nida desde el comienzo. Las actividades realizadas en este nuevo medio de promoción deben tener presentes varios factores importantes. Ayudan a fomentar el reconocimiento de marca, pues favorecen la difusión de la misma en varios niveles y de esta manera se logra alcanzar una audiencia más amplia, en poco tiempo y en relativo poco esfuerzo. También, son un canal para conseguir más notoriedad y darle más impacto a nuestro mensaje de marca. Expertos en el tema comentan que la actividad en los medios sociales puede alcanzar una repercusión mucho mayor que la generada a través de los canales tradicionales, con una inversión considerablemente menor. (1) Adicionalmente, las redes sociales permiten mostrar la personalidad de la marca, dar foro a su lado humano, a su compromiso real con sus clientes y a su vocación de servicio. En cinco puntos queremos resaltar cómo puede ayudarle a su marca estar presente en las redes sociales: 1. Le ayudan a crear fi delizacíon entre sus consumidores. En las redes sociales se pueden crear comunidades con muy buenos resultados, debido a que es posible dirigirse con mayor precisión a la audiencia que se busca. Se logra de manera mucho más efi caz mantener el contacto con nuestros clientes, haciéndoles un regalo en determinadas ocasiones o con promociones exclusivas. Todo ayuda a que el consumidor se quede gustoso con nuestra marca, sea fi el y nos ayude a difundir con sus propias recomendaciones. 2. Le aportan valioso conocimiento de quiénes son sus clientes. Las redes sociales nos permiten tener identifi cados a nuestros clientes, saber cómo son, qué perfi l tienen y dónde los podemos encontrar. Nos ayudan a segmentar e identifi car a los clientes que hacen uso del Internet para buscar información o dar sus opiniones. 3. Le ayudan a mejorar la calidad en el servicio post-venta. El servicio post-venta es fundamental para todas las empresas porque aporta mucho valor agregado al cliente. Es un elemento clave de satisfacción y por consecuencia de fi delización. Es importante poder saber qué piensan nuestros clientes de nuestro producto o servicio para poder mejorar. Las opiniones en estos medios afectan la decisión de compra de manera muy efectiva. Participando en las redes sociales podemos saber si nuestro producto o servicio es bueno, adecuado y oportuno, ya que en muchos casos nuestros clientes se quejan a través de redes sociales y foros en vez de hacerlo directamente con la empresa. 4. Podrá ver cómo su marca se aventaja a la competencia. La empresa que cuenta con un perfi l en redes sociales está un paso adelante de aquellas que no lo tienen. Los usuarios de hoy día buscan información en Internet de los productos que les interesan. Varias mediciones indican que esta es una de las actividades principales 'on-line'. Esto también se ve refl ejado Por: Faustino Sánchez Consejos Útiles 5 ventajas de Social Media Las redes sociales nos permiten mostrar la personalidad de la marca. 48 | | Julio/Agosto 2015 AbastoMedia.com Gran Variedad de Galletas de Sabor Tradicional ¡Los mejores Precios! ibritos@unvnet.com Dulces & Snacks de Conservas de Frutas, Pulpas y Semillas. Busca Distribuidores. 787-818-1630

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