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Negocios Buenos Juan Tornoe es un experto en mercadotecnia y publicidad radicado en Austin, Texas. Su blog juantornoe.blogs.com es una herramienta indispensable para conocer mejor el mercado hispano. Puede escribirle a jgtornoe@hispanictrending.net El uso de social media para su negocio a Juan Tornoe Social media es una frase que está muy de moda estos días, que se refiere a información diseñada para ser diseminada por medio de interacción social y que es creada utilizando técnicas de publicación extremadamente accesibles y escalables. En otras palabras, los medios sociales utilizan la tecnología disponible hoy en día para compartir opiniones, conocimiento, experiencias y perspectivas entre personas. Pareciera que es un medio para los jóvenes y que quizá algunas empresas grandes podrían beneficiarse de éste. En más de una ocasión he escuchado el comentario de parte de propietarios de pequeña empresa diciendo que él y/o su clientela no utilizan tecnología como esta. ¡Esto no puede estar más lejos de la realidad! Es un hecho que empresas de todo tamaño y de una inmensa variedad de industrias están sacándole muchísimo provecho a los medios sociales. Primero que nada veamos cuales son algunos de los medios sociales más populares y que podrían ser de utilidad para su negocio. 1. Blogs. Un blog, contracción del término web log o bitácora en línea, es un tipo de sitio de Internet al cual regularmente se le agregan entradas (posts, en inglés) con noticias, comentarios, descripciones de eventos u otros contenidos diversos como gráficos o videos. Algunas de las plataformas más conocidas son TypePad (personalmente mi favorito), WordPress y Blogger. 2. Facebook. Una herramienta social que conecta a personas con amigos al igual que con otros que viven, trabajan y estudian alrededor de ellos. 3. Twitter. Un servicio de mensajes para mantenerse conectado en tiempo real con los miembros de su círculo social. 4. LinkedIn. Es una herramienta que ayuda con el establecimiento, fortalecimiento y expansión de su lista de contactos (networking) facilitando el descubrimiento de personas influyentes a las que puede tener acceso por medio de sus conocidos. Estos son sólo algunos de los servicios que el Internet pone a su alcance. Le recomiendo investigar también: Del.icio.us, Digg, Friendster, Flickr, Hi5, Live Journal, MySpace, Ning, Plaxo Pulse, Scribd, Vimeo, YouTube... Pero me desvío del tema. Estableciendo una presencia consistente en los cuatro principales medios sociales mencionados anteriormente y aprendiendo cómo utilizarlos de la mejor forma, estará bien encaminado para lograr hacerlos trabajar para el beneficio de su negocio. Antes que nada, preste muchísima atención a esto: para obtener éxito utilizando los medios sociales debe ser consistente. Esto no quiere decir que debe dedicar varias horas diariamente a los medios sociales. Puede ser un esfuerzo de unos minutos al día o un para de horas a la semana, pero sea lo que sea que usted escoja, debe de pasar a formar parte de su rutina de modo que su audiencia sepa que cada cierto tiempo pueden contar con nuevo contenido/información de parte suya. Como segundo punto, e igual de importante, el enfoque de sus esfuerzos no debe ser ni usted ni su negocio, más bien debe ser el ofrecer un beneficio, a corto o largo plazo, para aquellos que de alguna manera interactúan con usted. ¿Cómo les está haciendo la vida más fácil? ¿Cómo les está ayudando a ahorrar dinero o a maximizar el rendimiento de éste? ¿Qué información les está brindando para tomar mejores decisiones? ¿Cuáles son los deseos o necesidades que pueden satisfacer al adquirir lo que usted ofrece? Finalmente, démosle un vistazo general a algunos de los beneficios palpables que usted podrá obtener mediante el uso de social media: 1. Promover productos o servicios ofreciendo descuentos exclusivos para sus seguidores. 2. Publicidad de boca en boca: si lo que ofrece es de interés para sus seguidores es muy probable que ellos lo compartan con sus familiares, amigos y compañeros de trabajo, creando un efecto dominó mucho más poderoso que la publicidad, pues se trata de la recomendación de un conocido. 3. Resolver problemas y mejorar el servicio al cliente: los medios sociales permiten la libre expresión del pensamiento de una manera sin precedentes. Aproveche tanto la retroalimentación positiva como la negativa. Encare de frente toda queja y haga todo lo necesario para solucionar esa situación en particular y tomar los pasos para prevenir que esto suceda en el futuro. 4. Mantenerse al tanto de lo que sucede en su industria por medio de las empresas y/o individuos con los que usted establezca conexiones y activamente siga por medio de social media. Esto es solamente la punta del iceberg en cuanto a lo que se puede lograr con social media, pero es más que suficiente para justificar su uso. ¿Qué opina? Mayo/Junio 2011 - 51

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