FQCC

RAPPORT ANNUEL 42 VOYAGES FQCC Valérie Joubert Directrice À propos • Agence de voyages créée en 2012 (organisme à but non lucratif) • Détentrice d'un permis auprès de l'Office de la protection du consommateur (OPC) • Principal produit : circuits-caravanes L'offre de produits et services de Voyages FQCC est entièrement consacrée à sa spécialité de toujours, les circuits-caravanes, circuits proposés exclusivement aux membres de la FQCC selon deux formules, circuits classiques et circuits en liberté. Les activités d'agence de voyages traditionnelle (location de VR, croisières, forfaits Sud, etc.) demeurent suspendues. Les circuits-caravanes sont des voyages encadrés par un chef de caravane et un serre-file. Les forfaits incluent les nuitées en camping, les repas, les activités, les frais d'entrée de visites touristiques, les transferts nolisés, les taxes, etc. La formule de circuit en liberté, créée au cours de l'exercice financier 2019-2020, ne s'est toujours pas concrétisée à cause de la pandémie qui a persisté. Cette formule, admi- nistrée par un chef de caravane, prévoit offrir les mêmes services qu'un circuit-caravane classique, sauf l'assistance d'un serre-file. Les clients qui opteront pour cette formule bénéficieront d'un horaire plus souple et auront plus de temps libre. Saison 2021-2022 Les 14 circuits prévus à l'été 2021 devaient se rendre dans 11 destinations. Toutefois, les deux départs vers l'Ouest canadien et les Rocheuses et celui vers l'Espagne ont dû être annulés à cause de la pandémie et des mesures sanitaires mises en place par les gouvernements pour la contrer. De plus, la portion Saint-Pierre-et-Miquelon du circuit Terre-Neuve n'a pu être réalisée et a été remboursée aux clients. La pandémie a rendu difficile le déroulement des 11 circuits d'été. Les entreprises touristiques qui rece- vaient les groupes ont éprouvé de la difficulté à respecter leurs engagements, principalement à cause du manque de main-d'œuvre. Les formulaires d'entrée qui devaient être remplis dans les provinces maritimes ont aussi com- pliqué les choses. Malgré tout, le taux de satisfaction de la clientèle a atteint 80 %. Merci aux chefs de caravane et aux serre-files qui ont grandement contribué à cette réussite par leur excellent travail dans des conditions inhabituelles. Soulignons que 55,5 % des clients en étaient à leur premier circuit avec Voyages FQCC et que 16,5 % d'entre eux étaient des nouveaux membres de la fédération. À cause de l'incertitude quant à la réouverture des frontières terrestres et à l'intention des voyageurs d'aller aux États-Unis, seuls deux circuits ont été offerts à l'hiver 2022 (Long séjour à San Diego et Séjour en Arizona). Ces circuits ont été mis en vente le 7 juin 2021 et les deux ont affiché complet le jour même. Cependant, la planification des circuits avait été laborieuse. Plusieurs fournisseurs étaient injoignables ou tardaient à répondre. Le 8 novembre 2021, les frontières terrestres avec les États-Unis ont enfin rouvert et le départ des deux circuits a pu être confirmé. Pandémie oblige, toutes les réunions avant départ avec les participants des circuits ont été tenues en vidéoconférence.

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