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FQCC 2019-2020 21 PROGRAMME DE SUIVI DES NOUVEAUX MEMBRES L'analyse des statistiques des dernières années démontre qu'une proportion non négligeable de membres ne renouvelle pas leur adhésion après une première année. Pour remédier à cette situation, un comité formé de quatre employés a été créé en octobre 2019. Ce comité avait pour mandat de mettre sur pied un programme visant à améliorer la rétention de ces membres. Plusieurs actions ont été mises de l'avant pour qu'au fil de toute la durée de leur première année d'adhésion, la FQCC garde un contact régulier avec eux, notamment : • Création de deux logos utilisés exclusivement dans la correspondance avec les nouveaux membres. • Conception d'un entête d'infolettre spécifique. • Adoption d'un slogan accrocheur. • Infolettres exclusives à ce groupe. • Courriels de suivi personnalisés. • Capsules explicatives des produits et services de la fédération. • Transmission de documents informatifs sur la pratique du camping et du caravaning. C'est à la mi-janvier 2020 que la première infolettre « Nouveau membre » est transmise au premier groupe de membres. Par la suite, ceux-ci reçoivent une infolettre par mois traitant de différents sujets. Les capsules explicatives figurant dans l'infolettre sont rendues accessibles sur fqcc.ca. Tout nouveau membre ayant choisi d'adhérer à la fédération sans l'option du magazine Camping Caravaning est invité par courriel à l'ajouter à son adhésion. De plus, une lettre est envoyée aux membres dont le courriel n'est pas inscrit dans leur fiche membre pour les inviter à corriger la situation. Finalement, les membres désabonnés des infolettres et des infoflashs sont conviés à s'y inscrire ou à s'y réinscrire pour ne rien manquer des actualités liées à la FQCC et au monde du camping et du caravaning. À mi-chemin du processus, les statistiques d'ouverture des infolettres et autres communications électroniques transmises aux nouveaux membres s'avéraient encourageantes. Le taux moyen d'ouverture s'élevait alors à 73 %. NOUVEAU MEMBRE Pour une expérience-loisir réussie Mi-janvier Mi-février Mi-mars Mi-avril Mi-mai 1 Mi-juin 1 Enveloppe Guide Ressources VR, Numéro spécial Leclerc de bienvenue appli Le Campeur, Camper au Québec Assurances Documents informatifs 2 réseaux sociaux 1 2 3 4 5 6 1 Le contenu des deux derniers envois a dû être modifié, car il avait perdu de sa pertinence en raison de l'annulation des activités de la FQCC causée par la COVID-19 jusqu'au 31 août 2020. Les capsules prévues en mai et juin seront utilisées au moment opportun. 2 Bonne posture au volant, les essentiels du camping, éclatement des pneus, bien s'équiper pour cuisiner en camping.

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